Yadea家電製品は開発・製造・検品・出荷などの全過程を独自で管理しています。従来の製品に対して技術的な突破口を開拓し、消費者のニーズに合わせてお客様に喜んでいただける商品を生み出しています。お客様の生活をより便利で快適にするため、さまざまな掃除製品を提供しています。新たな時代に向けて、日々変化するニーズに迅速に対応できるよう、Yadeaは最高品質の製品とサービスをお届けできるよう努めています。
 ご使用中、もしYadea Japanの製品が何らかの不便をおかけする場合には、以下のサポート(保証)を提供しています。お客様がサポートを利用する際には、お問い合わせページからカスタマーサポートまでメールでご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。

規約・保証

第1条 保証内容について


ご購入頂いた商品は到着日から12ヶ月(365日)の間、ご使用いただいている製品に取扱説明書・商品ページ通りに動作しない等、不具合と思われる事象が生じた場合、当該事象を本保証対象となる不具合であると確認した後、同一製品との交換、又は修理対応等適切と判断する対応を承ります。
一、交換
 保証期間内、製品自体による起きる故障に限り、送料などYadeaカスタマーサポート負担の形で新商品で交換することが可能となります。なお、初期不良に限る場合、保証期間は新商品が到着日からリセットして計算となります。

二、修理
 日本国内にてYadea製品の修理センターを設立されており、修理サービスを提供させていただけます。
(1) 保証期間内、正常使用による起きる故障に限り、修理代、送料などYadea負担の形で修理に対応いたすことが可能となります。
(2) 保証期間以外、正常使用・寿命・製品以外の起因による起きる故障に限り、修理代、送料などお客様負担の形で修理に対応いたすことが可能となります。

第2条 適用範囲

一、本保証の対象製品は、ブランドYadea(商願2020-005477)に属する製品(全文、「Yadea製品」といいます) となります。本条第2項に定める範囲のYadeaの製品 (以下、「対象製品」といいます) とします。なお、各オンライン店舗・オフライン店舗の注文番号、領収書、レシートなど、または他に購入したことを証明可能なものを提示できる限り、対象製品となります。 (併せて、以下「ご購入証明」といいます) にて特定されるものとなります。)

 ご購入証明が提示できない場合、本保証の対象としてお取り扱いができません。

 ご購入した店舗が正規取扱店か不明な場合、Yadeaカスタマーサポートまでご連絡ください。

 

二、対象製品の範囲は、次のとおりとします。

(1) 購入製品の機器本体

(2) 本項 (1) と同梱の消耗品を除いた付属品

 

三、本保証適用による保証対応に基づき交換品、又は修理完了品等を手配する場合、日本国内の配送に限ります。

 

四、本保証サービスの履行に伴う製品の使用できない期間に関して、保証期間の延長などはございません。

第3条 本保証の提供期間

 本保証の提供期間は本規約の他の条項により例外とされるものを除き、ご購入頂いた商品到着日から12ヶ月間(365日)となります。(全文、「保証期間」といいます)

第4条 本保証の請求方法

一、本保証の適用をご請求される場合には、必ずお買い上げいただいた販売店やYadeaカスタマーサポートお問い合わせページ・窓口までメール・電話でお問い合わせください。

二、本保証の提供をご請求されるにあたっては、対象機器に加え、第2条第1項にて定めるご購入証明をご提出いただきます。ご購入証明をご提出いただけない場合、本保証の対象とは致しかねますので、ご了承ください。

第5条 本保証の適用除外について

保証期間内であっても次のいずれかの場合は本保証対象外となります。

一、第2条1項に定めるご購入証明のご提出がない場合

二、製品取り扱い説明書に記載がある使用方法から逸脱した使用上の誤りや不適切な取り扱いによる不具合

三、改造、非正規修理、他社製品起因での故障による不具合

四、製品の外箱の傷や損傷

五、製品到着後の輸送、製品移動時の落下、衝撃、水没等によって生じた故障および損傷

六、他社が提供するサービスを使用できないなど対象製品に起因しない事象

七、盗難、紛失・置忘れ、詐欺・横領および第三者の加害行為による損害

八、対象製品の現物確認ができない場合

九、対象製品の自然の消耗、磨滅、さび、かび、腐敗、変質、汚損、変色等、および機能に影響のない外観上のキズ、汚れ、ならびに症状が再現できない不良の場合

十、ご購入の製品配送時の対象製品以外に生じた損害全て

第6条 本保証の適用にあたっての注意点

一、在庫切れ、販売終了等、都合で同一製品との交換、又は修理対応等適切と判断する対応ができない場合、同等品の後継品に交換させていただくか、もしくは、製品代金を返金させていただく等合理的と判断する他の対応となる場合があります。

二、本保証をお受けいただく場合、お客様には対象製品を指定の場所へ返送いただく必要がございます。お客様におかれましては、Yadeaカスタマーサポートを通じて保証をお受けいただくことが確定した後、できる限り早急に対象製品を指定の場所へ返送いただけますよう、ご協力をお願いいたします。

三、本保証サービスの履行のために対象機器をお預かりしている期間中、貸出機器類の提供等は一切いたしません。

第7条 製品使用不能に伴う損害に対するご注意

 Yadeaカスタマーサポートは、お客様が対象製品を使用できなかったことによりお客様に生じる損失、利益またはその機会の喪失、カスタマーサポートの予見の有無に関わらず特別の事情から生じた損害、二次損害、事故補償、製品以外への損傷、お客様の業務に対する損害もしくは損失、その他の特別損害、拡大損害及び二次的損害に対する補償の全てを一切いたしません。

第8条 本約款の変更について

 本規約はYadeaカスタマーサポートによって事前の予告なく改定される場合があります。この場合、本サービスのご利用条件は、変更後の最新の本規約によるものとしますので、最新の内容をご確認ください。

 本条に定める本規約の変更には、本保証サービスの保証期間の短縮、対象製品の制限又は除外、本保証サービスの内容の変更、制限又は撤廃等を含みうるものとします。

 変更後の本規約は、別途定める場合を除き、Webサイトに表示した時点により、効力を生じるものとします。